Правила возврата и отказа от услуг
Черновик. Документ подготовлен под структуру требований законодательства РФ и подлежит финальной юридической вычитке и утверждению перед публикацией.
Настоящие Правила определяют порядок отказа заказчика от исполнения договора об оказании услуг и возврата денежных средств при оказании услуг проектирования, монтажа и настройки систем умного дома (освещение, климат, безопасность, мультирум) под ключ на территории Москвы и Московской области. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются к отношениям между Исполнителем и заказчиком в части, не урегулированной офертой.
1. Общие положения
Исполнителем услуг является ИП Коломин Павел Юрьевич (ИНН 971508170490, ОГРНИП 318774600058786, юридический адрес — [юридический адрес уточняется]), далее — «Исполнитель».
Предметом отношений сторон являются услуги по проектированию, монтажу и настройке систем умного дома под ключ, а не продажа товаров. Настоящие Правила регулируют порядок отказа заказчика от исполнения договора об оказании услуг и возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗОЗПП»), регулирующей право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг, и применяются совместно с Публичной офертой.
Поскольку основным предметом договора является оказание услуг, а не дистанционная продажа товаров, статья 26.1 ЗОЗПП (о дистанционном способе продажи товара) к отношениям сторон не применяется. В случае если в рамках исполнения договора Исполнитель отдельно реализует заказчику оборудование как товар, к такой реализации применяются положения законодательства о защите прав потребителей, регулирующие продажу товаров.
Термины, не определённые в настоящих Правилах, применяются в значении, установленном Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.
2. Право заказчика на отказ от исполнения договора
В соответствии со статьёй 32 ЗОЗПП заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Право на отказ может быть реализовано заказчиком как до начала оказания услуг, так и в процессе их оказания. Реализация заказчиком права на отказ не требует обоснования причин.
Если на момент отказа Исполнитель не приступил к исполнению обязательств и не понёс фактических расходов, внесённая заказчиком предоплата подлежит возврату в полном объёме.
3. Порядок отказа от услуг
Для отказа от исполнения договора заказчик направляет Исполнителю письменное обращение одним из следующих способов:
- по электронной почте: hello@lumux.ru;
- по телефону: +7 925 525-55-66 (с последующим письменным подтверждением по электронной почте).
В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать заказчика и договор (фамилию и имя, контактный телефон, дату обращения за услугой, реквизиты договора при наличии), а также банковские реквизиты для возврата денежных средств.
Датой получения отказа считается дата поступления письменного обращения Исполнителю по указанным контактам.
4. Фактически понесённые расходы
При отказе заказчика от исполнения договора возврату подлежит сумма внесённой предоплаты за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору на момент получения отказа.
К фактически понесённым расходам могут относиться, в частности:
- расходы на выезд специалиста для осмотра объекта и проведения замеров;
- расходы на разработку проекта и подготовку проектной документации;
- стоимость оборудования и материалов, закупленных Исполнителем для исполнения договора;
- иные документально подтверждённые расходы Исполнителя [перечень уточняется].
Размер фактически понесённых расходов определяется Исполнителем на основании подтверждающих документов и доводится до заказчика при рассмотрении обращения об отказе.
5. Сроки рассмотрения обращения и возврата денежных средств
Исполнитель рассматривает письменное обращение заказчика об отказе от исполнения договора и определяет размер денежных средств, подлежащих возврату, в срок [уточняется] с даты получения обращения.
Возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов осуществляется в срок [уточняется] с даты согласования сторонами суммы возврата.
В случае разногласий относительно размера фактически понесённых расходов стороны принимают меры к их урегулированию путём переговоров; неурегулированные споры разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на банковские реквизиты, указанные заказчиком в обращении, если иной порядок не согласован сторонами.
Денежные средства возвращаются заказчику в валюте Российской Федерации (рублях) в сумме внесённой предоплаты за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
Обязательство Исполнителя по возврату считается исполненным с момента перечисления денежных средств на счёт заказчика или иной согласованный реквизит.
7. Контакты для обращений
По вопросам отказа от исполнения договора и возврата денежных средств заказчик может обратиться к Исполнителю:
- по электронной почте: hello@lumux.ru;
- по телефону: +7 925 525-55-66.
Реквизиты Исполнителя приведены в разделе Реквизиты. Условия оказания услуг изложены в Публичной оферте. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку ПДн.