退货与服务拒绝规则

草案。本文件根据俄罗斯联邦法律要求的结构编制，在发布前需进行最终法律审核和批准。

具有法律约束力的是文件的俄语版本：俄语版本。翻译仅供参考，不具有独立效力。

生效日期：2026年6月5日。文档版本：1.0。

本规则规定了客户在莫斯科及莫斯科州境内拒绝履行智能家居（照明、温控、安防、多房间音频）交钥匙工程的设计、安装与调试服务合同及退款的相关程序。本规则是公开要约不可分割的一部分，适用于要约中未规定的执行方与客户之间的关系。

1. 总则

服务提供方为个体经营者科洛明·帕维尔·尤里耶维奇（ИНН 971508170490，ОГРНИП 318774600058786，法定地址——[法定地址待确认]），以下简称“服务提供方”。

双方关系的标的为智能家居系统的设计、安装和调试交钥匙服务，而非商品销售。本规则根据俄罗斯联邦消费者权益保护法，规定了客户拒绝履行服务合同及退款的相关程序。

本规则根据俄罗斯联邦1992年2月7日第2300-1号《消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第32条制定，该条款规定了消费者拒绝履行服务合同的权利，并与公开要约一并适用。

由于合同的主要标的是提供服务，而非远程销售商品，因此《消费者权益保护法》第26.1条（关于商品的远程销售方式）不适用于双方关系。如果在合同履行框架内，执行方单独向客户销售设备作为商品，则此类销售适用消费者权益保护法中关于商品销售的法规规定。

本规则中未定义的术语，其含义以《公开要约》及俄罗斯联邦法律的规定为准。

根据《消费者权益保护法》第32条，客户有权随时拒绝履行服务合同，但需向服务方支付其为履行该合同义务实际产生的费用。

客户有权在服务开始前或服务过程中行使拒绝服务的权利。客户行使拒绝服务的权利无需说明理由。

若在拒绝时，执行方尚未开始履行义务且未产生实际支出，客户已支付的预付款应全额退还。

为拒绝履行合同，客户可通过以下任一方式向执行方发送书面申请：

建议在申请中提供能够识别客户和合同的信息（姓名、联系电话、申请服务日期、合同详情（如有）），以及用于退款的银行账户信息。

拒绝的接收日期为根据指定联系方式向执行方提交书面申请的日期。

客户拒绝履行合同时，已支付的预付款在扣除执行方收到拒绝通知时实际发生的与履行合同义务相关的费用后，应予以退还。

实际发生的费用可能包括但不限于：

实际产生的费用金额由执行方根据证明文件确定，并在处理拒绝服务申请时告知客户。

执行方将在收到客户书面拒绝履行合同的申请后，于[具体时间]内审核该申请并确定应退还的款项金额。

扣除实际已发生费用后的款项将在双方确认退款金额之日起[待定]天内退还。

若对实际已发生费用的金额存在分歧，双方应通过谈判协商解决；未能解决的争议，将依照俄罗斯联邦法律规定的程序处理。

退款将按照支付时使用的相同方式进行，或根据客户在申请中指定的银行账户信息执行，除非双方另有约定。

资金将以俄罗斯联邦货币（卢布）退还给客户，金额为已支付的预付款扣除执行方实际产生的费用。

执行方退款义务自资金转入客户账户或双方约定的其他收款信息时起视为履行完毕。

关于拒绝履行合同及退款事宜，客户可联系执行方：

服务提供方的详细信息见公司信息部分。服务条款载于公开要约。个人数据处理程序由隐私政策和个人数据处理同意书规定。